# Checklist de respuesta ante una caída

**Cómo usarla:** completa «Preparación» con anticipación. Durante el incidente, marca cada paso y anota la hora. No escribas contraseñas ni claves en este archivo.

## Preparación (antes del incidente)
| Rol | Persona | Canal de contacto |
|---|---|---|
| Coordinador | | |
| Técnico | | |
| Comunicación | | |

| Orden de escalado | Proveedor o persona | Canal | Tiempo de espera acordado |
|---|---|---|---|
| 1 | | | |
| 2 | | | |

- [ ] Monitoreo activo y alertas a la persona correcta
- [ ] Tiempos de respuesta del contrato o plan anotados

## Durante el incidente
- [ ] Detectado (hora: ____)
- [ ] Verificado desde otra conexión (hora: ____). Qué se ve: ______
- [ ] Comunicado internamente (hora: ____)
- [ ] Mensaje a clientes publicado, si aplica (hora: ____)
- [ ] Escalado a: ______ (hora: ____)
- [ ] Restablecido y verificado (hora: ____)

**Mensaje modelo:** Estamos presentando una falla en nuestro sitio web y ya la estamos atendiendo. Mientras tanto, puedes escribirnos por este canal. Te avisaremos cuando esté resuelto.

## Revisión posterior
- Qué pasó: ______
- Causa identificada: ______
- Qué funcionó: ______
- Qué mejorar: ______
- Acciones, responsables y fechas: ______

## Ejemplo sintético (bórralo antes de usar)
Detectado 9:10 · Verificado 9:15 (certificado vencido) · Escalado 9:20 · Restablecido 10:05 · Acción: recordatorio de vencimiento.