Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al acceder a realstack.tech, contactarnos por WhatsApp o contratar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el sitio o nuestros servicios. RealStack es una marca comercial de N.I.S. Nueva Ingeniería de Sistemas S.A.S., entidad responsable de la prestación del servicio.

2. Servicios

RealStack desarrolla ecosistemas digitales (tiendas Shopify, sitios WordPress, aplicaciones Node.js/Next.js), configura infraestructura, implementa integraciones de pago y ofrece servicios complementarios de publicidad digital y crecimiento. Los entregables, plazos y alcance de cada proyecto se acuerdan por escrito antes del pago inicial.

3. Onboarding y materiales del cliente

Tras confirmar el pago, el cliente completa un formulario de onboarding con la información y los materiales necesarios (catálogo, textos, logotipos, accesos y preferencias de dominio). La ejecución del proyecto inicia únicamente cuando el equipo de RealStack aprueba dicho onboarding. Es responsabilidad del cliente entregar información veraz, completa y sobre la que tenga derechos.

4. Plazos de entrega

Nuestro compromiso estándar es la entrega funcional en 72 horas hábiles contadas desde la aprobación del onboarding. El cronómetro de ejecución se pausa automáticamente ante información faltante, revisiones pendientes o bloqueos atribuibles al cliente, y se reanuda al resolverse. Los retrasos causados por el cliente no son imputables a RealStack.

5. Pagos

Los pagos se realizan por adelantado mediante Bre-b, Bancolombia o Mercado Pago. El proyecto no inicia hasta confirmarse el pago. Los precios promocionales (dominio, hosting y correos corporativos gratuitos el primer año) aplican según disponibilidad y las condiciones comunicadas al momento de la contratación.

6. Propiedad intelectual

Tras el pago completo, el cliente recibe los derechos de uso del sitio o ecosistema desarrollado. RealStack conserva el derecho de utilizar el proyecto como referencia en su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad expreso. Las licencias de software de terceros (Shopify, plugins, fuentes, servicios de nube) se rigen por sus propios términos.

7. Contenido del cliente

El cliente garantiza que posee los derechos sobre textos, imágenes, marcas y productos que nos proporcione. RealStack no se responsabiliza por infracciones de propiedad intelectual derivadas de material suministrado por el cliente.

8. Garantía y soporte

Cada entrega incluye un período de garantía técnica de 30 días para la corrección de errores atribuibles a nuestro desarrollo. Durante la garantía, el cliente puede reportar incidencias desde su portal. Cambios de diseño, nuevas funcionalidades o contenido adicional se cotizan por separado y no forman parte de la garantía.

9. Portal del cliente

Tras la entrega, el cliente accede a un portal privado para consultar entregables, credenciales, solicitudes de garantía y la comunicación con el equipo. El cliente es responsable de la custodia y el uso adecuado de sus accesos, así como de mantener actualizada su información de contacto.

10. Programa de crecimiento, analítica e inteligencia artificial

De forma opcional y previa autorización expresa del cliente durante el onboarding (opt-in, sin premarcar), RealStack puede: (a) enviar recomendaciones de crecimiento por correo electrónico y/o WhatsApp mediante plantillas aprobadas por Meta cuando corresponda; (b) conectar y configurar, en nombre del cliente, herramientas de analítica como Google Analytics y Search Console; y (c) utilizar la información del proyecto para generar recomendaciones asistidas por inteligencia artificial. Estos permisos son independientes entre sí, se otorgan de forma voluntaria y pueden revocarse en cualquier momento sin afectar el servicio contratado. RealStack no publica ni ejecuta cambios sin su aprobación.

11. Limitación de responsabilidad

RealStack no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, tráfico, ROI de anuncios). No somos responsables por interrupciones de servicios de terceros (pasarelas de pago, hosting, redes sociales, plataformas de analítica) ni por decisiones comerciales del cliente.

12. Cancelaciones y reembolsos

Una vez iniciado el desarrollo, no se realizan reembolsos totales. Si el cliente cancela antes del inicio, podrá aplicarse una retención administrativa. Cualquier excepción se evaluará caso por caso y por escrito.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas del país del cliente. Para consultas: WhatsApp +57 302 260 9372 o a través de realstack.tech.