Mantener y proteger
Checklist de respuesta ante una caída
Checklist en Markdown para responder a una caída del sitio: detectar, verificar, comunicar, escalar y cerrar, con roles, contactos de escalado, mensaje modelo y registro del incidente. No incluye accesos.
En esta guía
Cómo usarla
Llena la sección de preparación antes de que ocurra un incidente. Durante el incidente, sigue los pasos y registra las horas.
Llévalo a tu negocio
Descargar recurso# Checklist de respuesta ante una caída **Cómo usarla:** completa «Preparación» con anticipación. Durante el incidente, marca cada paso y anota la hora. No escribas contraseñas ni claves en este archivo. ## Preparación (antes del incidente) | Rol | Persona | Canal de contacto | |---|---|---| | Coordinador | | | | Técnico | | | | Comunicación | | | | Orden de escalado | Proveedor o persona | Canal | Tiempo de espera acordado | |---|---|---|---| | 1 | | | | | 2 | | | | - [ ] Monitoreo activo y alertas a la persona correcta - [ ] Tiempos de respuesta del contrato o plan anotados ## Durante el incidente - [ ] Detectado (hora: ____) - [ ] Verificado desde otra conexión (hora: ____). Qué se ve: ______ - [ ] Comunicado internamente (hora: ____) - [ ] Mensaje a clientes publicado, si aplica (hora: ____) - [ ] Escalado a: ______ (hora: ____) - [ ] Restablecido y verificado (hora: ____) **Mensaje modelo:** Estamos presentando una falla en nuestro sitio web y ya la estamos atendiendo. Mientras tanto, puedes escribirnos por este canal. Te avisaremos cuando esté resuelto. ## Revisión posterior - Qué pasó: ______ - Causa identificada: ______ - Qué funcionó: ______ - Qué mejorar: ______ - Acciones, responsables y fechas: ______ ## Ejemplo sintético (bórralo antes de usar) Detectado 9:10 · Verificado 9:15 (certificado vencido) · Escalado 9:20 · Restablecido 10:05 · Acción: recordatorio de vencimiento.
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